Giao Hàng & Nhận Hàng

I. Tình Trạng Đơn Hàng:

  1. Làm thế náo để kiểm tra tình trạng đơn hàng:

Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến 24/7 theo các bước sau:

  1. Truy cập https://www.muaexpress.com/kiem-tra-don-hang/
  2. Điền mã số đơn hàng và địa chỉ email quý khách đã dùng để đặt đơn hàng
  3. Bấm vào nút “Theo Dõi” để xem tình trạng đơn hàng

Hoặc quý khách có thể bấm vào Kiểm tra đơn hàng ở góc phải đầu trang, điền mã số đơn hàng và địa chỉ email quý khách đã dùng để đặt hàng, rồi bấm nút Theo Dõi “ để xem tình trạng đơn hàng.

  1. Tôi không thể kiểm tra được tình trạng đơn hàng trên trang web của đơn vị giao hàng. Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng của tôi đang ở đâu?

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được chuyển sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của quý khách:

  • Trong khu vực TPHCM: 1-3 ngày làm việc
  • Ngoài khu vực TPHCM: 3-7 ngày làm việc

Ngoài ra quý khách có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại  https://www.muaexpress.com/kiem-tra-don-hang/  để theo dõi tình trạng đơn hàng. Thông tin từ hệ thống của MuaExpress được cập nhật hằng ngày để mang đến quý khách dịch vụ tra cứu tốt nhất.

II. Phí Vận Chuyển:

  1. Phí vận chuyển được tính thế nào?
  • Phí xử lý đơn hàng được tính như sau:

Hình thức vận chuyển

Vị trí đặt hàng và kho của nhà cung cấp

Giá trị đơn hàng (đ)

Phí xử lý đơn hàng (đ)

Giao Hàng Tiêu Chuẩn

Cùng Một Thành Phố

Dưới 100.000

10.000

Cùng Một Vùng Miền

Dưới 100.000

10.000

Khác Thành Phố

Dưới 100.000

12.000

Khác Vùng Miền

Dưới 100.000

12.000

Giao Hàng Nhanh

Cùng Một Thành Phố

Dưới 100.000

15.000

Cùng Một Vùng Miền

Dưới 100.000

15.000

Khác Thành Phố

Dưới 100.000

15.000

Khác Vùng Miền

Dưới 100.000

15.000

 

  • Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng và kích thước của gói hàng. Ngoài ra, mức phí còn phụ thuộc vào khoảng khách giữa kho của nhà cung cấp và địa chỉ nhận hàng.
  1. Khi đặt hàng làm thế nào kiểm tra phí vận chuyển?
  • Xem tại trang giỏ hàng: Quý khách có thể xem phí vận chuyển tại trang giỏ hàng.
  • Xem tại mục thanh toán đơn hàng sau khi Quý khách chọn khu vực giao hàng.
  1. Tổng giá đơn hàng có bao gồm phí vận chuyển chưa?

Tổng giá trị thanh toán sẽ được gửi qua tin nhắn và email mà bao gồm phí mặt định và phí giao hàng (nếu có). Tổng giá trị thanh toán là gồm cả 2 loại phí này.

III. Giao & Nhận Hàng:

  1. Tôi đặt nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn hàng, nhưng tôi chỉ nhận được 1 sản phẩm, các sản phẩm còn lại khi nào tôi nhận được?

Đơn hàng của Quý khách có thể đã có 1 hoặc nhiều sản phẩm. MuaExpress đảm bảo sẽ giao hết những phẩm của Quý khách trong 1 đơn hàng

Tuy thời gian nhận hàng cho các sản phẩm trong đơn hàng cũng sẽ khác nhau. Tuy nhiên, Quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách.

Quý khách có thể tham khảo thời gian giao hàng của từng sản phẩm tại https://www.muaexpress.com/kiem-tra-don-hang/

  1. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của MuaExpress vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.

Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho Quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

  1. muaexpress.com có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại MuaExpress chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ

  1. Tôi đang rất cần sản phẩm, Muaexpress.com có thể giao gấp cho tôi được không?

Quy trình giao hàng của đơn vị vận chuyển là theo quy định của MuaExpress. Nếu quý khách cần giao gấp thì liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua hotline: 0945243201

MuaExpress và đơn vị vận chuyển sẽ luôn cố gắng hết sức để quý khách nhận được đơn hàng trong thời gian sớm nhất.

  1. Tôi vừa nhận được email xác nhận sản phẩm trong đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển. Vậy khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi, Quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email và tin nhắn SMS.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

Địa điểm giao hàng Khu vực giao hàng Thời gian giao hàng
Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chính Minh 1-3 ngày
Khu vực khác Những tỉnh thành còn lại của Việt Nam 3-7 ngày

Xin lưu ý thời gian giao hàng dự kiến ở trên chỉ áp dụng cho các đơn hàng của thành viên trong nước.

Ngoài ra, Quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại https://www.muaexpress.com/kiem-tra-don-hang/

  1. Tôi đặt nhiều sản phẩm, nhưng tại sao tôi chỉ nhận được 1 email xác nhận và 1 mã số vận đơn?

MuaExpress sẽ gửi email thông báo tình trạng chuyển hàng của từng sản phẩm trong đơn hàng. Quý khách vui long kiểm tra trong hộp thư spam để chắc chắn mình không bỏ sót email thông báo từ MuaExpress.

  1. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với Quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hang.

  1. Muaexpress.com có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng

  1. Tại sao đơn hàng tôi đặt lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

MuaExpress sẽ tách đơn hàng của quý khách thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to.
  • Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị gian hàng thành viên khác nhau: Do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

Tuy nhiên, quý khách có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận với quý khách

  1. Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển không?

MuaExpress sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng tại bất kỳ thời điểm nào trước thời điểm quý khách đã nhận hàng. Quý khác cần liên hệ chăm sóc khách hàng, và cho thông tin cần thiết để chúng tôi phục vụ quý khách tốt hơn.

  1. Nếu tôi đi vắng lúc muaexpress.com giao hàng đến thì làm thế nào?

Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ cần một thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của Quý khách, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

  1. Có khu vực hạn chế nào mà muaexpress.com không nhận giao hàng đến không?

MuaExpress có thể giao hàng đến những địa điểm đã cập nhật ở trên.

Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu riêng của MuaExpress, chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh như các sản phẩm điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh…) hoặc các sản phẩm gia dụng lớn (máy giặt, tủ, giường, kệ gỗ…) và các sản phẩm thuộc một số đối tác bán hàng nhất định có thể có chính sách giao hàng riêng

  1. Muaexpress.com có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay MuaExpress chỉ có thể chuyển hàng về các địa chỉ ở Việt Nam.

  1. Muaexpress.com có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

MuaExpress sẽ giao hàng đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán. Tuy nhiên, MuaExpress rất tiếc chưa hỗ trợ giao hàng lên lầu / tầng của chung cư hoặc cao ốc văn phòng.

15. Chính sách đồng kiểm là gì ?

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của , Muaexpress.com có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

 16. Tôi phải làm gì khi yêu cầu đồng kiểm không được chấp nhận?

Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi https://www.muaexpress.com/doi-tra-hoan-tien/ để được hỗ trợ kịp thời.