Đổi Trả và Hoàn Tiền

 

I. Quy Trình Đổi Trả Hàng:

  1. Làm thế nào để tìm phiếu đổi trả hàng?

Để đổi trả sản phẩm, Quý khách vui lòng vào trang liên hệ để điền thông tin muốn đổi trả sản phẩm. Quý khách vui lòng tham khảo Chính Sách Đổi Trả Hàng ngay bên dưới của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm có đủ điều kiện để hoàn trả.

Quý khách cần nhập đầy đủ thông tin đổi trả theo yêu cầu. Ngoài ra, nhập thông tin quan trọng của sản phẩm như mã đơn hàng, tên sản phẩm.

  1. Khi nào biết kết quả đổi trả hàng?

Sau khi, muaexpress.com nhận sản phẩm của Quý khách gửi về và tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm. Sau đó, MuaExpress sẽ thông báo kết quả qua email va sms trong vòng 2 đến 3 ngày.

II. Chính Sách Đổi Trả Hàng:

  1. Lý do chấp nhận đổi trả?

0: không

v: có

Lý do đổi/ Trả Hàng Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Còn mới Còn niêm phong Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành Còn nguyên vẹn Còn tem mạc
Sản phẩm bị bể vỡ O O V O V
Sản phẩm bị lỗi O O V V V
Không giống quảng cáo V O V V V
Giao sai sản phẩm V O V V V
Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm V O O V V
Không thích/ không ưng ý sản phẩm V O V V V
Không vừu/ sai kích cỡ (dành cho các ngành thời trang) V O V V V
Nghi ngờ hàng giả/ hàng nhái O O V V V
Hàng hết hạng sử dụng V V V V V
Sản phẩm đã qua sử dụng O O V V V
  1. Nội dung chính sách đổi trả và hoàn tiền:

muaexpress.com cam kết bán sản phẩm còn nguyên vẹn mới và đảm bảo chất lượng của nhà sản xuất. Ngoài ra, sản phẩm của quý khách đảm bảo hoạt động tốt và đúng với thông tin mô tả trên muaexpress.com.

  1. Chính sách đổi trả các ngành hàng đặt biệt:
Danh mục ngành hàng Loại sản phẩm
Thực phẩm tươi sống – Tất cả hàng hoá.
Thực phẩm khô – Tất cả hàng hoá.
Sách, VPP & Âm nhạc

– Sách, báo, tạp chí, các ấn phẩm định kỳ

– Băng đĩa, DVD, VCD, audio, trò chơi điện tử, các phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự

– Sách điện tử, tạp chí điện tử, phiếu quà tặng điện tử, phiếu quà tặng giấy

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

– Thẻ quà tặng Gift Card

Mỹ Phẩm – Làm đẹp

– Mỹ phẩm và nước hoa

– Thực phẩm chức năng

– Dụng cụ hỗ trợ tình dục

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Thời Trang – Phụ kiện

– Các sản phẩm thời trang và giày dép thuộc thương hiệu Charles & Keith, Pedro và túi xách Guess

– Nữ trang

– Đồng hồ da/thuộc da

– Đồ lót, đồ ngủ

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Nội thất – Gia dụng

– Các vật liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng hoặc khí dễ cháy

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Mẹ và Bé

– Sữa, bột ăn dặm, các loại thực phẩm, thức uống cho mẹ và bé

– Đồ lót, đồ bơi của bé

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Hàng outlet (Thanh lý) – Sản phẩm có giá bán giảm từ 30% đến 70%
Thể Thao và Du Lịch

– Đồ bơi

– Đồ thể dục thẩm mỹ và yoga

– Sản phẩm mua tại các sự kiện offline

Dịch Vụ Du Lịch

– Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả

– Các chương trình khuyến mãi do Mochanstore tổ chức

Dịch Vụ Ẩm thực, Spa, Làm đẹp và các Dịch Vụ khác

– Trên điều kiện của nhà cung cấp ghi rõ không được đổi trả

– Các chương trình khuyến mãi do Mochanstore tổ chức

Hàng cồng kềnh – Tất cả các sản phẩm thuộc nhóm hàng cồng kềnh
Ngành hàng ICT

– Tất cả các sản phẩm Điện thoại – Máy tính bảng – Laptop

– Tất cả các sản phẩm Máy ảnh – Máy quay phim

– Tất cả các sản phẩm Tivi, Điện lạnh

– Tất cả các sản phẩm Sim và thẻ cào

– Các sản phẩm Thiết bị số – Phụ kiện số – Thiết bị IT đã kích hoạt bảo hành, tháo seal, qua sử dụng, sao lưu dữ liệu…

Các sản phẩm khác

– Sản phẩm khuyến mãi/thanh lý

– Sản phẩm được đổi từ điểm tích lũy

– Hoa tươi và các mặt hàng có hạn sử dụng ngắn khác(< 1 ngày)

– Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Mochanstore

 

MuaExpress không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Trung tâm đổi trả MuaExpress.                     

  1. Tôi có thể đổi trả hàng khi vượt quá ngày quy định không?
  • Khách hàng có thời hạn 02 ngày (48 tiếng) kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu đổi trả. Đối với hàng tươi sống, khách hàng có thời gian 120 phút (kể từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu gửi đổi trả nếu đáp ứng được điều kiện, lý do đổi trả sản phẩm. Nếu vượt quá ngày và thời gian quy định, chúng tôi rất tíếc không thể thực hiện yêu cầu của Quý khách.
    • Tuy nhiên, khi Quý khách gặp sự cố gì từ sản phẩm thì Quý khách có thể đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất để hổ trợ kịp thời. Mọi thông tin chi tiết bảo hành có thể tìm thấy trên phiếu bảo hành của sản phẩm.
  1. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
  • Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
  • Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên MuaExpress tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
  1. Chi phí đổi trả:
  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của MuaExpress, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của MuaExpress nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III.Hoàn Tiền:

  1. Nguyên tắc hoàn tiền:

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.

  1. Phương thức hoàn tiền:

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của MuaExpress (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hồ Chí Minh).
  • MuaExpress không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.
  1. Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi được hoàn lại tiền?

MuaExpress sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả và quý khách sẽ được cập nhật thông tin bằng email hoặc tin nhắn sms.

Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khác để lựa chọn hình thức hoàn tiền khác nhau. Thời gian hoàn tiền cho quý khách.

Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền
Thẻ ATM 3-5 ngày làm việc
Thẻ tín dụng 5-7 ngày làm việc

 

IV. Thay Thế Sản Phẩm Khác:

  1. Tôi không muốn hoàn tiền mà muốn đổi sản phẩm khác thì sao?

Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm, vui lòng điền rõ vào giấy đề nghị đổi trả hoặc phản hồi trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng qua https://www.muaexpress.com/lien-he/  hoặc hotline 0945243201. Ngoài ra, các thay đổi từ hoàn tiền sang đổi sản phẩm chỉ được hỗ trợ trước khi tiến hành thủ tục hoàn tiền. Quý khách có thể liên hệ trực tiếp tới người bán để thoả thuận việc đổi sản phẩm.

  1. Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email về việc MuaExpress đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến Quý khách bằng một đơn hàng mới. Số đơn hàng mới cũng sẽ được cập nhật đến Quý khách trong thông báo này.

  1. Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận lại sản phẩm mới?

MuaExpress sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến Quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần 2-3 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến Quý khách qua email và tin nhắn SMS ngay khi hoàn tất.

Sau khi bắt đầu gửi đi, đơn hàng của sản phẩm thay thế sẽ được giao đến Quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

  • Đối với địa chỉ giao hàng tại thành phố Hồ Chí Minh : dự kiến từ 1-3 ngày làm việc.
  • Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 3-7 ngày làm việc tùy từng địa phương.